التظلم على بطاقات التموين

في خطوة تهدف إلى تعزيز العدالة الاجتماعية وضمان وصول الدعم إلى مستحقيه، ذهبت وزارة التموين والتجارة الداخلية الى اتخاذ إجراء طال انتظار بخصوص فتح باب التظلمات للمواطنين الذين تم إيقاف بطاقاتهم التموينية لأكثر من ستة أشهر.

طبقا لـ تحيا مصر ، إجراء يأتي هذا في إطار سعي الوزارة لتقييم الحالات المتضررة بدقة، وإتاحة الفرصة أمام الفئات الأكثر احتياجًا لاستعادة حقهم في الدعم التمويني، وفقًا لمعايير واضحة وإجراءات ميسرة.

آليات تقديم التظلمات

يمكن للمواطنين الراغبين في تقديم التظلمات الاستفادة من إحدى الطريقتين التاليتين:

1. التقديم من خلال مكاتب التموين:

التوجه إلى مكتب التموين التابع له المواطن في أي محافظة.

تقديم المستندات المطلوبة لإثبات أحقية إعادة تفعيل البطاقة.

2. التقديم إلكترونيًا عبر موقع “دعم مصر”:

الدخول إلى موقع “دعم مصر”.

اختيار خدمة “التظلمات” من القائمة المتاحة.

إدخال بيانات البطاقة التموينية، الرقم القومي، والمحافظة.

توضيح أسباب التظلم بشكل دقيق.

إضافة رقم الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني للتواصل.

إرسال التظلم بالضغط على زر “حفظ”.

الوثائق المطلوبة للتظلم

لضمان النظر في التظلم، يتعين على المواطن إرفاق المستندات التالية:

صورة من بطاقة التموين.

صورة من بطاقة الرقم القومي لرب الأسرة.

رقم هاتف مسجل باسم صاحب البطاقة أو أحد أفراد الأسرة.

إيصال صرف الخبز عن الشهر الماضي للتحقق من الاستحقاق.

صورة من كارت معاش “تكافل وكرامة” (إذا كان متاحًا).

لذوي الاحتياجات الخاصة: صورة من بطاقة الخدمات المتكاملة.

الفئات التي يحق لها التقدم بتظلم

التظلمات متاحة للفئات الأكثر احتياجًا، والتي تشمل:

الأسر الأكثر احتياجًا والمحدودة الدخل.

العاملين بنظام العمالة غير المنتظمة.

الأرامل والمطلقات غير العاملات.

الأفراد المعيلين الوحيدين لأسرهم.

المستفيدين من معاش “تكافل وكرامة”.

مرضى الأمراض المزمنة.

بعد استلام التظلمات، ستقوم الجهات المختصة بفحص الطلبات، ودراسة مدى استحقاق المتقدمين لإعادة تفعيل البطاقات التموينية، سواء بالموافقة أو الرفض مع توضيح الأسباب.

وفي ظل الجهود المستمرة التي تبذلها وزارة التموين والتجارة الداخلية لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه، يأتي فتح باب التظلمات كخطوة هامة نحو تحقيق العدالة الاجتماعية وتعزيز الشفافية في منظومة الدعم التمويني. 

فمن خلال إتاحة الفرصة للمواطنين المتضررين لإعادة تقديم طلباتهم، تسعى الوزارة إلى تصحيح أوضاع الأسر الأولى بالرعاية وضمان عدم حرمان أي مستحق من حقه في الدعم.

كما أن الإجراءات المتبعة سواء من خلال مكاتب التموين أو عبر المنصات الإلكترونية تهدف إلى تسهيل عملية تقديم التظلمات وتيسير وصول المواطنين إلى خدمات الدعم دون الحاجة إلى إجراءات معقدة. 

وتؤكد الوزارة التزامها بفحص جميع التظلمات بدقة، واتخاذ قرارات مبنية على معايير واضحة لضمان استفادة الفئات الأكثر احتياجًا.

ويعد هذا الإجراء جزءًا من استراتيجية أشمل تتبعها الدولة لضمان كفاءة برامج الحماية الاجتماعية، بما يسهم في رفع مستوى المعيشة للأسر المستفيدة، ومواكبة التطورات التي تضمن إدارة عادلة وفعالة للموارد التموينية. 

ومن هنا، فإن المواطنين الذين يجدون أنفسهم مستبعدين من منظومة الدعم دون مبرر واضح، لديهم الآن فرصة لإثبات أحقيتهم واستعادة بطاقاتهم التموينية من خلال القنوات الرسمية التي حددتها الوزارة.

وفي النهاية، تشدد الوزارة على أهمية التزام المواطنين بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة خلال عملية التظلم، مع ضرورة إرفاق المستندات المطلوبة لضمان سرعة البت في الطلبات. 

ومع بدء تلقي التظلمات اعتبارًا من مارس 2025، يبقى الهدف الرئيسي هو تحقيق العدالة وضمان وصول الدعم إلى الفئات الأكثر استحقاقًا، وفقًا لرؤية الدولة في تحقيق حياة كريمة لجميع المواطنين.