تحويل الأموال بالخطأ عبر إنستاباي.. خطوات الاسترداد والإجراءات القانونية للحماية

يشهد تطبيق إنستاباي التابع للبنك المركزي المصري إقبالًا متزايدًا من المواطنين، نظرًا لما يقدمه من خدمات تحويل فوري وآمن للأموال بين الحسابات البنكية والمحافظ الإلكترونية، دون الحاجة لزيارة الفروع أو الاعتماد على الطرق التقليدية.

ورغم هذه المميزات، ظهرت بعض التحديات التي يواجهها المستخدمون، خاصة عند تحويل الأموال إلى حسابات خاطئة أو أرقام غير مقصودة، ما يفتح باب التساؤل حول كيفية استرداد هذه المبالغ، والإجراءات البنكية والقانونية المتاحة.

لا يمكن استرجاع الأموال من التطبيق مباشرة

بحسب ما أعلنه الموقع الرسمي لتطبيق إنستاباي، فإن عمليات التحويل تتم لحظيًا وبشكل نهائي، ولا يمكن إلغاؤها أو التراجع عنها بمجرد تنفيذها، وهو ما يجعل مسؤولية التأكد من صحة البيانات تقع بالكامل على المستخدم.

ولذلك، يُنصح بمراجعة دقيقة لكافة تفاصيل التحويل، مثل رقم الحساب أو المحفظة واسم المستلم، قبل الضغط على زر “إرسال”.

خطوات استرداد الأموال المحولة بالخطأ

في حال تم تحويل مبلغ مالي بالخطأ، هناك مجموعة من الخطوات البنكية والقانونية التي يجب اتباعها لاسترداد المبلغ:

1. التواصل مع البنك

اتصل بالبنك التابع لك على الفور.

قدم الرقم المرجعي (Reference Number) لعملية التحويل.

2. تقديم طلب “النوايا الحسنة”

يُعرف هذا الطلب باسم “Good Faith Request”.

يقوم البنك من خلاله بالتواصل مع الشخص الذي استلم المبلغ عن طريق الخطأ، ويطلب منه إعادة المبلغ طوعًا.

3. اللجوء للإجراءات القانونية (في حال رفض الاسترداد)

إذا رفض المستلم إعادة المبلغ، يجب التوجه إلى مباحث الإنترنت وتحرير محضر رسمي، مع إرفاق المستندات التالية:

ما يثبت تنفيذ عملية التحويل (إشعار التحويل من التطبيق).

ما يثبت عدم وجود علاقة سابقة بين المرسل والمستلم.

ما يفيد رفض المستلم إعادة الأموال.

دليل على وجود تشابه بين الرقم الصحيح والخاطئ لتأكيد حسن النية.

4. تقديم شكوى للبنك المركزي

يمكن تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري لمتابعة الحالة، أو التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي أو البنك المصدر للبطاقة.

ماذا يحدث إذا تم التحويل لمحفظة إلكترونية عن طريق الخطأ؟

تختلف طريقة التعامل مع هذه الحالة حسب وضع الرقم المحول إليه:

– في حالة الرقم غير مسجل بمحفظة نشطة:

يتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى حساب المرسل خلال بضعة أيام.

– في حالة الرقم مرتبط بمحفظة فعالة:

ينصح بمحاولة التواصل مع صاحب الرقم لاسترداد المبلغ.

وإذا لم يتعاون، تُتبع نفس الإجراءات القانونية السابقة لحماية الحق القانوني في المبلغ المحول.

نصائح مهمة لمستخدمي تطبيق إنستاباي

راجع البيانات بدقة قبل تأكيد أي عملية تحويل.

تأكد من كتابة رقم الحساب أو المحفظة بشكل صحيح.

احتفظ دومًا بإشعارات التحويل والرقم المرجعي لأي معاملة مالية.

لا تتردد في طلب المساعدة من خدمة العملاء فور حدوث الخطأ.

استخدم “جهات الاتصال المحفوظة” داخل التطبيق لتقليل الأخطاء في الأرقام.

 خطوات تقديم الشكاوى أو الاستفسارات

زيارة منصة مصر الرقمية: https://digital.gov.eg

الاتصال بخدمة عملاء مركز دعم المواطنين عبر الرقم: 15999

التوجه لأقرب فرع للبنك في حال الحاجة لمساعدة مباشرة.

رغم عدم إتاحة خاصية إلغاء التحويل في إنستاباي نظرًا لطبيعته اللحظية، فإن هناك طرقًا رسمية لاسترداد الأموال سواء عبر البنوك أو القانون، لكن الوقاية تظل دائمًا أفضل من العلاج.
التأكد من صحة البيانات قبل التحويل هو خط الدفاع الأول لحماية أموالك.