أكد المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز يصدر تقارير دورية للجودة كل ثلاثة أشهر، إلى جانب تقارير استطلاع آراء المستخدمين في الشركات، وهي تقارير وصفها بأنها مهمة للحفاظ على مستوى التنافسية في سوق الاتصالات.

متوسط الشكاوى الشهرية المقدمة من عملاء شركات الاتصالات يبلغ نحو 21 ألف شكوى

وأوضح “المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات”، خلال لقاء مع الإعلامي شريف عامر، ببرنامج “يحدث في مصر”، المُذاع عبر شاشة “إم بي سي مصر”، أن متوسط الشكاوى الشهرية المقدمة من عملاء شركات الاتصالات يبلغ نحو 21 ألف شكوى تشمل جميع الخدمات، مشيرًا إلى أن هذا الرقم بدأ يشهد تراجعًا خلال الفترة الأخيرة، وهو ما يعد مؤشرًا إيجابيًا.

الجهاز تمكن من حل نحو 97% من شكاوى المستخدمين المتعلقة بخدمات شركات الهواتف المحمولة

وأضاف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز تمكن من حل نحو 97% من شكاوى المستخدمين المتعلقة بخدمات شركات الهواتف المحمولة بعد التواصل المباشر مع الشركات، لافتًا إلى أن جزءًا كبيرًا من الشكاوى كان يستحق التعويض بالفعل.

زمن الاستجابة للشكاوى لا يتجاوز يومًا واحدًا

وأشار المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إلى أن زمن الاستجابة للشكاوى لا يتجاوز يومًا واحدًا، وأن أغلبها يتعلق بالفواتير وخصم الأموال، مؤكدًا أن الشركات أصبحت أكثر التزامًا، ونجح الجهاز في إعادة 600 ألف جنيه للمستخدمين خلال شهر واحد فقط.

وتأتي جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حل شكاوى المستخدمين ضمن إطار استراتيجي شامل يهدف إلى تعزيز جودة الخدمات والحفاظ على التنافسية بين الشركات في سوق الاتصالات. 

فمع تراجع عدد الشكاوى وتحسن سرعة الاستجابة التي لا تتجاوز يومًا واحدًا، أصبح المستخدمون أكثر رضا عن تعامل الشركات مع مشكلاتهم، وخاصة فيما يتعلق بالفواتير وخصم الأموال. 

كما يبرز نجاح الجهاز في إعادة 600 ألف جنيه للمستخدمين خلال شهر واحد فقط كدليل على فعالية الرقابة والتدخل المباشر لحماية حقوق العملاء، و هذه الخطوات تؤكد التزام الجهاز بتطوير منظومة الاتصالات في مصر وضمان حقوق المستهلكين في بيئة تقنية متطورة ومتسارعة.