في ظل تزايد شكاوى المواطنين بشأن تأخر تركيب عدادات الكهرباء، حدد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الإجراءات الواجب اتباعها لضمان حقوق المشتركين وتسريع عملية التركيب.
الخطوة الأولى: تقديم الشكوى لشركة الكهرباء
طبقا لـ تحيا مصر ، عند تأخر الشركة المختصة في تركيب العداد بعد تقديم الطلب وسداد الرسوم المطلوبة، يتعين على المواطن تقديم شكوى رسمية إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة لمنطقته.
وفي حال عدم تلقي رد مناسب أو استمرار التأخير، يمكنه اللجوء إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
الخطوة الثانية: تقديم الشكوى للجهاز
إذا لم تُحل الشكوى داخل الشركة، يحق للمواطن التوجه إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء، وذلك عبر استيفاء نموذج الشكوى المخصص أو تقديم طلب رسمي يوضح المشكلة، مع إرفاق المستندات التالية:
- نسخة من الشكوى التي سبق تقديمها لشركة الكهرباء.
- صورة من طلب تركيب العداد.
- نسخة من أي إيصالات سداد ذات صلة.
يقوم الجهاز بدراسة الشكوى والبحث في أسباب التأخير، ومن ثم التواصل مع الجهات المختصة للعمل على حل المشكلة في أسرع وقت.
منافذ استقبال الشكاوى
وفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء عدة قنوات لاستقبال شكاوى المواطنين، وهي:
- المقر الرئيسي: 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة الحديد، مدينة نصر.
- الموقع الإلكتروني: www.egyptera.org
- البريد العادي: ص.ب. 71، بانوراما أكتوبر، رقم بريدي 11811، شارع صلاح سالم.
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الفاكس: 23421479
- رقم الهاتف: 23421476 (داخلي 154)
دور الجهاز في حماية المستهلك
يؤكد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء أن الهدف من هذه الإجراءات هو ضمان حقوق المشتركين في الحصول على الخدمات الكهربائية دون تأخير، وتعزيز آليات الرقابة على أداء الشركات.
كما يحث المواطنين على استخدام القنوات المتاحة لتقديم شكاواهم، لضمان متابعة المشكلة والعمل على حلها بشكل سريع وفعال.
تعزيز حقوق المستهلك وضمان تقديم الخدمات بكفاءة
في ظل الجهود المستمرة لتحسين خدمات الكهرباء وتعزيز حقوق المستهلكين، يبقى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الجهة الرقابية التي تضمن التزام شركات التوزيع بتقديم خدماتها وفقاً للمعايير المحددة.
ويشكل تأخر تركيب العدادات إحدى المشكلات التي تواجه بعض المشتركين، مما يستدعي وجود آلية واضحة لتقديم الشكاوى ومتابعتها، وهو ما يوفره الجهاز من خلال القنوات المختلفة التي أتاحها للمواطنين.
إن التزام المستهلكين بحقوقهم والسعي للحصول على الخدمات المقررة لهم دون تقصير، يعكس أهمية الدور الرقابي الذي يقوم به جهاز تنظيم مرفق الكهرباء، والذي لا يقتصر فقط على استقبال الشكاوى، بل يشمل أيضًا اتخاذ الإجراءات التصحيحية ضد أي تجاوزات أو تأخير غير مبرر من قبل شركات الكهرباء.
كما أن تفعيل هذه القنوات يشجع على تحسين مستوى الخدمة المقدمة ويضمن التزام الشركات بمعايير الجودة والكفاءة في تركيب العدادات الكهربائية.
وفي ظل التطور التكنولوجي والتحول الرقمي، فإن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني للجهاز يمثل خيارًا يسهل على المواطنين التواصل الفوري مع الجهات المختصة دون الحاجة إلى التوجه إلى المقر الرئيسي.
وهذا يعكس توجه الدولة نحو تحسين الخدمات الإلكترونية وتسهيل الإجراءات على المستهلكين.
لذلك، فإن متابعة المواطنين لحقوقهم والتواصل مع الجهات المعنية عند وجود أي مشكلة في الخدمات الكهربائية هو جزء من تعزيز ثقافة الشفافية والمحاسبة، وهو ما يساهم في تحسين الخدمات بشكل مستمر وضمان حصول الجميع على حقهم في الخدمات الأساسية بجودة وكفاءة عالية.
نقلاً عن : تحيا مصر
لا تعليق