مسقط- الرؤية
نظمت جامعة التقنية والعلوم التطبيقية ورشة بعنوان “فن التواصل والاتصال مع المستفيدين”، لموظفي خدمة المُراجعين وموظفي القبول والتسجيل، بجميع فروع الجامعة وذلك برئاسة الجامعة.
وناقشت الورشة مفهوم خدمة المُراجعين وأهميته في بيئة العمل الجامعية، وكيف أن تقديم خدمة متميزة يسهم في تحسين صورة الجامعة وتعزيز ثقة المستفيدين بخدماتها، بالاضافة الى دور موظفي القبول والتسجيل في خلق انطباع إيجابي لدى المراجعين من خلال تقديم خدمات سريعة، ودقيقة، ومبنية على الاحترام والتفاعل الإيجابي.
واستعرضت الورشة تصنيفات المراجعين المختلفة (مثل الطلاب، أولياء الأمور، الموظفين، والأطراف الخارجية) مع التركيز على فهم الاحتياجات والتوقعات المتنوعة لكل نوع من المراجعين، وتكييف أساليب الاتصال والتواصل مع كل نوع لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
وتضمنت الورشة تدريبًا على مهارات التواصل اللفظي الفعّال، مثل استخدام نبرة الصوت المناسبة، واختيار الكلمات بعناية، والقدرة على توصيل المعلومات بشكل واضح ومفهوم، كما تم تقديم أمثلة على كيفية التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة مهنية، وشرح أهمية الإصغاء الفعّال للمراجعين لتقديم حلول تتناسب مع احتياجاتهم.
وأكدت الورشة على أهمية التواصل البصري في بناء علاقة ثقة مع المراجعين، من خلال التركيز على الحفاظ على التواصل البصري، والتفاعل بشكل ودي وإيجابي، وكيفية استخدام تعابير الوجه ونظرات العين بشكل يتناسب مع المواقف المختلفة لتحقيق تواصل أكثر فعالية.
وركزت الورشة على دور لغة الجسد في تعزيز أو إضعاف الرسائل التي يتم توجيهها إلى المراجعين، وكيفية استخدام لغة الجسد بشكل يعكس الاحترافية والاحترام، مثل الموقف الجسدي، واستخدام الإيماءات، وطريقة الوقوف أو الجلوس عند التعامل مع المراجعين، مما يسهم في خلق بيئة تواصل إيجابية ومريحة.
واختتمت الورشة بتقديم أمثلة عملية وتمارين تفاعلية لتعزيز فهم المشاركين لمحاور الورشة، وتزويدهم بالمهارات اللازمة لتطبيقها في بيئة عملهم اليومية، مما يسهم في تطوير تجربة المراجعين وتقديم خدمات ذات جودة عالية تتوافق مع رؤية وأهداف الجامعة.
ملحوظة: مصدر الخبر الأصلي هو جريدة الرؤية العمانية