في إطار مسؤوليتها المجتمعية وتنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن حزمة من الخدمات والتيسيرات الجديدة المخصصة لـ “ذوي الهمم” وكبار السن، بهدف الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة وتوفير رحلات آمنة ومريحة داخل المحطات وعلى متن القطارات.
تخفيضات 50% على تذاكر السفر
وتأكيداً على التزامها بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018، أقرت الهيئة تخفيضاً بنسبة 50% على أسعار تذاكر السفر بجميع القطارات (المكيفة، العادية، وقطارات النوم) لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب إبراز “بطاقة الخدمات المتكاملة”.
مواعيد وضوابط حجز التذاكر المسبق
وللتيسير على المسافرين وتخفيف الزحام أمام منافذ البيع، حددت الهيئة مواعيد مرنة لحجز التذاكر وفقاً للجدول التالي:
| نوع القطار | موعد إتاحة الحجز المسبق | منافذ البيع المتاحة |
| القطارات المكيفة | قبل موعد السفر بـ 15 يوماً | المحطات، مكاتب المدينة بالجامعات، وكلاء البيع |
| القطارات غير المكيفة | قبل موعد السفر بـ 48 ساعة | شبابيك التذاكر بالمحطات |
خدمات مجانية ودعم لوجيستي بالمحطات
وعلى صعيد الخدمات الأرضية، خصصت الهيئة شبابيك تذاكر حصرية لكبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية لتجنيبهم مشقة الانتظار، كما وفرت الهيئة دعماً لوجيستياً مجانياً يشمل توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم من مكاتب خدمة العملاء المتواجدة بالمداخل، وصولاً إلى أرصفة المحطات ومقاعدهم داخل القطار.
تجهيزات استثنائية في قطارات “تالجو”
وشهدت خدمات النقل طفرة نوعية مع تشغيل وحدات قطارات “تالجو” الفاخرة، والتي صُممت بمواصفات عالمية تتيح سهولة حركة الكراسي المتحركة، وتم تجهيز “العربة رقم 6” في كل قطار بممرات مائلة، ودورات مياه مهيأة بالكامل لتلبي احتياجات ذوي الهمم بدقة.
لغة الإشارة ومقاعد مخصصة
وامتدت خطة التطوير لتشمل القطارات العادية، حيث تم تخصيص 4 مقاعد في كل عربة وتزويدها بإرشادات واضحة لذوي الهمم، وفي لفتة إنسانية وحضارية، نظمت الهيئة برامج توعية وتدريب مكثفة للعاملين ومشرفي القطارات وموظفي التذاكر، شملت التدريب على “لغة الإشارة” لضمان التواصل الفعال والميسر مع المسافرين من الصم والبكم، وتقديم الخدمة لهم بكرامة ويسر.
