في ظل الاعتماد الكثيف والمتزايد على ماكينات الصراف الآلي (ATM) لإنجاز المعاملات المالية اليومية، وجهت البنوك تحذيرات هامة لعملائها من الوقوع في مجموعة من الأخطاء الشائعة التي تؤدي إلى احتجاز بطاقة “الفيزا” داخل الماكينة، وهو الموقف الذي يسبب إرباكاً شديداً للعملاء، لا سيما في الحالات الطارئة أو خارج أوقات العمل الرسمية للفروع.
لماذا تحتجز الماكينة بطاقتك البنكية؟
وقد أوضحت المصادر المصرفية أن عملية سحب البطاقة لا تعود غالباً إلى أعطال فنية مفاجئة في الماكينة، بل هي عبارة عن “إجراءات أمان مبرمجة” مسبقاً، تهدف بالأساس إلى حماية أموال العميل وبياناته فور رصد أي استخدام غير آمن أو مخالف للتعليمات التشغيلية.
أبرز 4 أخطاء تؤدي إلى سحب البطاقة
وحددت البنوك الحالات التي تقوم فيها الماكينة باحتجاز البطاقة بشكل تلقائي، وهي:
- إدخال الرقم السري (PIN) بشكل خاطئ لأكثر من 3 مرات متتالية.
- التأخر في سحب البطاقة من المنفذ بعد انتهاء العملية المالية بنجاح.
- استخدام بطاقة بنكية منتهية الصلاحية.
- وجود تلف مادي واضح بالبطاقة (مثل الخدوش العميقة أو الكسور) مما يؤثر على قراءة الشريط الإلكتروني.
إرشادات وقائية لتجنب فقدان “الفيزا”
ولتفادي هذا الموقف المزعج، نصحت البنوك باتباع الإرشادات التالية:
- عدم التخمين أو إدخال الرقم السري عشوائياً في حال نسيانه.
- المسارعة بسحب البطاقة فور خروجها من الماكينة وعدم تركها لفترة طويلة.
- المراجعة الدورية لتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة قبل محاولة استخدامها.
- يُفضل دائماً استخدام ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك المُصدر للبطاقة، لتسهيل وتسريع إجراءات استرجاعها إن لزم الأمر.
دليلك الشامل لاسترجاع البطاقة المحتجزة
في حال سحب البطاقة، تختلف الإجراءات بناءً على تبعية ماكينة الصراف الآلي، وذلك على النحو التالي:
- أولاً: إذا كانت الماكينة تابعة لنفس بنك العميل: يجب الاتصال فوراً بخدمة العملاء والإبلاغ عن الواقعة (مع تحديد الوقت ومكان الماكينة)، ثم التوجه في اليوم التالي للعمل إلى أقرب فرع لاستلام البطاقة بعد التحقق من إثبات الهوية الشخصية.
- ثانيًا: إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر: يجب التواصل المباشر مع “البنك المُصدر للبطاقة” وليس البنك المالك للماكينة، وفي هذه الحالة، تستغرق عملية استرجاع البطاقة وتسليمها رسمياً من (3 إلى 7 أيام عمل).
ملاحظة: في حال عدم رغبة العميل في الانتظار، يمكنه طلب إيقاف البطاقة المحتجزة واستخراج “بدل فاقد”، وهي عملية تستغرق عادة من (2 إلى 5 أيام عمل).
نصيحة مصرفية أخيرة
واختتمت البنوك توجيهاتها بالتأكيد على أن الالتزام بالتعليمات الأساسية يوفر على العملاء الكثير من الوقت والجهد، مشددة على ضرورة التواصل الفوري مع مراكز خدمة العملاء (Call Centers) بمجرد حدوث أي مشكلة طارئة، لضمان أقصى درجات الحماية للأموال والبيانات المصرفية.
