سادت حالة من الحيرة والتساؤل بين عدد من المواطنين خلال الأيام القليلة الماضية، إثر ظهور رموز وأرقام غير مألوفة على شاشات عداد الغاز المنزلي مسبق الدفع.
وفي حين اعتقد البعض أنها مجرد إشارات برمجية عشوائية لا تستحق الانتباه، كشفت شركة بتروتريد، التابعة لـ وزارة البترول والثروة المعدنية، عن مفاجأة تحذيرية، مؤكدة أن هذه الرموز الذكية ليست عبثية على الإطلاق، بل تحمل دلالات فنية دقيقة ومؤشرات حساسة تتعلق بعوامل السلامة العامة، وقد يؤدي تجاهلها والتهاون معها إلى انقطاع فوري للخدمة أو التعرض لمساءلة قانونية صارمة في حالات التلاعب.
دليل شامل لفك شفرة الأكواد التحذيرية
وقدمت الشركة شرحاً وافياً لفك شفرة هذه الأكواد ليكون المواطن على دراية تامة بحالة جهازه؛ ففيما يخص الاستهلاك والرصيد، يظهر الرمز E-05 كإنذار مبكر باقتراب نفاد الرصيد وضرورة الشحن السريع، يليه الرمز E-10 الذي يُعلن دخول المشترك في فترة السماح الأخيرة، وصولاً إلى الكود E-06 الذي يؤكد نفاد الرصيد تماماً وإيقاف الخدمة.
وعلى الصعيد التقني، يشير الرمز E-01 إلى وجود خلل في بطارية العداد، بينما يُنذر الرمز E-09، المصحوب بسهمين متقابلين، بحاجة صمام الأمان لصيانة عاجلة.
وتتدرج مستويات الخطورة لتصل إلى رموز الأمان والتلاعب، حيث يدل الرمز E-02 على وجود محاولة لفتح غطاء العداد، ويكشف الرمز E-03 عن تأثر الجهاز بجسم ممغنط.
ويبقى الرمز E-15، المرفق بعلامة “مفتاح الصيانة”، هو جرس الإنذار الأخطر على الإطلاق، إذ يكشف عن خلل جسيم في نظام الأمان أو احتمالية وجود تسريب غاز داهم.
| الكود | التفسير |
|---|---|
| E-01 | يشير إلى وجود خلل في بطارية العداد، ويُنصح بالتواصل مع الدعم الفني فورًا. |
| E-02 | يدل على محاولة فتح غطاء العداد أو وجود خطأ في إغلاقه. |
| E-03 | يظهر عند تأثر العداد بجسم ممغنط، وقد يُعد مؤشرًا لمحاولة تلاعب أو خلل تقني. |
| E-05 | تنبيه بأن الرصيد المتبقي على وشك النفاد، ويجب شحن الكارت بسرعة. |
| E-06 | يعني أن الرصيد قد نفد تمامًا، وتم إيقاف الخدمة لحين الشحن. |
| E-09 | يظهر مع سهمين متقابلين، ويُشير إلى حاجة الصمام لصيانة عاجلة. |
| E-10 | يرمز إلى بداية فترة السماح الأخيرة لشحن الكارت قبل إيقاف الخدمة نهائيًا. |
| E-15 | إنذار بوجود خلل في نظام الأمان أو احتمال تسريب غاز، ويظهر مع رمز «مفتاح الصيانة»، وفي هذه الحالة يجب إغلاق محبس الغاز فورًا والتواصل مع الشركة دون تأخير. |
خطوات الطوارئ وأرقام التواصل العاجلة
وعند الملاحظة المفاجئة لأي من هذه الرموز التحذيرية، وتحديداً الأكواد شديدة الخطورة مثل E-15 أو E-03 أو E-09، تشدد الجهات المختصة على ضرورة الإغلاق الفوري والكامل لمحبس الغاز الأساسي، مع التحذير المطلق من محاولة لمس العداد، أو العبث به، أو اجتهاد المشترك في إصلاحه بأي شكل.
ويجب على الفور التواصل مع الدعم الفني لشركة بتروتريد لإرسال فني مختص، وذلك عبر الاتصال بالرقم المختصر الساخن 1122، أو من خلال تسجيل الشكوى عبر الموقع الإلكتروني الرسمي، أو بالتوجه المباشر لأقرب فرع لخدمة العملاء، مع ضرورة تجهيز المشترك لـ رقم العداد وكارت الشحن لتسريع إجراءات المتابعة والحل، لضمان أعلى درجات السلامة والأمان للأسرة والممتلكات وتفادي أي كوارث محتملة.
