كشف قسم العدادات مسبوقة الدفع بهندسة كهرباء التحرير بدر بقطاع السادات، عبر صفحته الرسمية على موقع فيسبوك، أبرز أكواد الخطأ (Err) التي قد تظهر على شاشات عدادات الكهرباء مسبقة الدفع، موضحًا دلالة كل كود والإجراء الصحيح عند ظهوره.
أولًا: أكواد تخص كارت الشحن
تظهر بعض الأكواد نتيجة مشكلات مرتبطة بكارت الشحن نفسه، وقد تتطلب استبداله أو إعادة برمجته، وتشمل:
- Err-0101 / Err-1: الكارت تالف بالكامل أو غير قابل للقراءة، غالبًا بسبب خدوش أو اتساخ في الشريحة.
- Err-0104: الكارت غير متوافق مع نوع العداد، وربما يكون تابعًا لشركة أخرى.
- Err-0106 / Err-0107: خطأ في البيانات، حيث لا تتطابق المعلومات المخزنة على الكارت مع بيانات العداد.
- Err-1091: انتهاء صلاحية الكارت، ويستلزم استبداله من خلال الشركة.
ثانيًا: أكواد تخص العداد نفسه
وهذه الأكواد تشير إلى أعطال فنية تتطلب تدخل مختص أو زيارة مقر الشركة:
- Err-0204: امتلاء ذاكرة العداد، ويحتاج إلى تصفير من خلال شركة الكهرباء.
- Err-0502: وجود خلل في مفتاح العداد، ويستلزم فنيًا متخصصًا.
- E-Steal: إنذار بوجود تلاعب أو اشتباه في سرقة تيار، وقد يظهر عند محاولة فتح غطاء العداد أو وجود تداخل في التوصيلات.
ثالثًا: أكواد مرتبطة بالشحن والرصيد
- Err-0002: إدخال الكارت بشكل مقلوب أو استخدام نوع غير صحيح.
- Err-0304: غالبًا يرتبط بوجود مديونية مستحقة أكبر من قيمة الشحنة الحالية.
وأوضحت الشركة أنه في حال استمرار ظهور أي كود خطأ بعد تنظيف شريحة الكارت والتأكد من إدخاله بطريقة صحيحة، يُنصح بالتوجه إلى أقرب فرع لشركة الكهرباء مصطحبًا الكارت والبطاقة الشخصية.
استخراج كارت بدل تالف
في حالة تلف أو كسر كارت العداد مسبق الدفع، أو ظهور رسالة Err-1 بشكل دائم، يمكن استخراج كارت بدل تالف من الشركة، مع تقديم المستندات التالية:
- أصل بطاقة الرقم القومي للاطلاع وصورة منها.
- بيانات العداد، سواء صورة واضحة للعداد يظهر بها الرقم، أو إيصال شحن سابق، أو كود المشترك.
- في حالة السكن بالإيجار، يجب تقديم عقد إيجار موثق، ويفضل حضور المالك أو تقديم توكيل رسمي منه في حال عدم كونه مالك الوحدة.
وأكدت هندسة الكهرباء أن سرعة التعامل مع رسائل الخطأ تضمن استمرار الخدمة دون انقطاع وتجنب تراكم المشكلات الفنية أو المالية المرتبطة بالعداد.
