يتفاجأ العديد من المستخدمين بظهور رسالة تحذيرية تفيد بأنه “لا يمكن لهذا الحساب استخدام واتساب” عند محاولة الدخول إلى التطبيق، وهو ما يعني تعرض الحساب للحظر الفوري.
وتقوم منصة المراسلة الشهيرة التابعة لشركة ميتا باتخاذ هذا الإجراء الصارم والحاسم ضد أي حساب تعتقد أنه ينتهك شروط الخدمة، مثل التورط في إرسال رسائل احتيالية ومزعجة، أو ممارسة أنشطة من شأنها تعريض أمان وخصوصية المستخدمين الآخرين للخطر.
أنشطة ومخالفات تؤدي إلى حظر حسابك
ولتجنب فقدان حسابك بشكل مفاجئ، حددت الشركة مجموعة من الممارسات الخاطئة التي تؤدي إلى الغلق المباشر، وتتضمن:
- إرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية بشكل عشوائي ومتكرر.
- مشاركة وتداول محتوى ضار، أو مسيء، أو غير قانوني.
- الاعتماد على تطبيقات غير رسمية أو استخدام معلومات مضللة.
- الانتهاك المتكرر والمستمر لشروط وأحكام الخدمة الخاصة بالمنصة.
ماذا يحدث عند توقيع عقوبة الحظر؟
بمجرد فرض الحظر على الحساب، يفقد المستخدم قدرته تماماً على الدخول إلى التطبيق أو الوصول إلى سجل المحادثات والنسخ الاحتياطية الخاصة به، ولا يمكن استعادة هذه البيانات الهامة أو قراءتها مجدداً إلا بعد موافقة الشركة رسمياً على رفع الحظر عن رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
خطوات إرسال طلب مراجعة لاسترجاع الحساب
وفي حال كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للحظر عن طريق الخطأ أو نتيجة بلاغات كيدية، يمكنك استرجاعه من خلال اتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق واتساب واضغط على خيار “طلب التحقق” الظاهر أمامك على الشاشة الرئيسية.
- انتظر قيام إدارة المنصة بإجراء تحقيق شامل حول نشاط حسابك (علماً بأن الشركة تراجع وتدقق في رقم هاتف واحد فقط لكل طلب).
- تابع حالة طلبك بانتظام من خلال التطبيق نفسه، مع مراعاة أن محاولة التواصل مع الدعم عبر حسابات أخرى لن تُسرع من عملية المراجعة ولن تؤثر على القرار النهائي.
وفور انتهاء فريق الدعم المختص من تقييم الحساب واتخاذ القرار، ستتلقى إشعاراً رسمياً بنتيجة المراجعة لتتمكن من استئناف استخدام حسابك في حال قبول الطلب.
