كلارنا: صدمة وظائف بفعل الذكاء الاصطناعي قادمة والعالم غير مستعد

من شركات التكنولوجيا إلى المترجمين، لم يواجه العالم بعد التبعات المترتبة على محو الذكاء الاصطناعي عدداً كبيراً من الوظائف، بحسب أحد أشد داعمي الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي.

قال المدير التنفيذي لـ”كلارنا غروب” (Klarna Group)، سيباستيان سيمياتكوسكي، في مقابلة مع تلفزيون “بلومبرغ”: “أشعر أن العديد من زملائي في قطاع التكنولوجيا يحيدون عن جوهر الموضوع بشكل طفيف عند نقاشهم للأمر. أتوقع أن هناك تحولاً كبيراً سيحدث في العمل المعرفي، وهذا لا يقتصر على مجال البنوك، بل يشمل المجتمع بأكمله”.

وأضاف: “سيتعين على المجتمع تقرير ما سنفعله، فصحيح أنه ستُخلق وظائف جديدة، لكن على المدى القصير، هذا لن يساعد مترجماً في الاتحاد الأوروبي، فلن يتحول إلى مؤثر على (يوتيوب) بين ليلة وضحاها”.

“كلارنا” تستعين بموظفين بعد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي

أجرت “كلارنا”، المعروفة بمنتجها “اشتر الآن وادفع لاحقاً”، استثمارات ضخمة في الذكاء الاصطناعي، لا سيما مع إعلان سيمياتكوسكي في 2023 استعداده لأن تكون الشركة “حقل التجارب المفضل” لـ”أوبن إيه آي” (OpenAI)، وكان هذا الحماس مدفوعاً جزئياً بحاجة “كلارنا” إلى خفض التكاليف بعد انتهاء فورة التكنولوجيا المالية.

بينما مكّن هذا النهج “كلارنا” من وقف التوظيف لأكثر من عام، وخفض عدد العاملين من 7400 إلى نحو 3000 موظف، مع رفع الأجور في الوقت نفسه، اكتشفت الشركة أن قدرات أدوات الذكاء الاصطناعي محدودة بشكل ما، فعيّنت “كلارنا” موظفي خدمة عملاء في وقت سابق من العام لضمان قدرة المستخدمين على التحدث دوماً إلى إنسان، وأشار سيمياتكوسكي إلى أن الشركة لا تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في قرارات الائتمان.

“كلارنا” توسع خدماتها بالأموال الإلكترونية

رغم ذلك، لا يزال المدير التنفيذي السويدي مقتنعاً بأن الذكاء الاصطناعي بمقدوره معالجة مشكلات العملاء بالمستوى نفسه، بل وبشكل أفضل، وقال: “يُمكن بناء قدر كبير من الثقة عبر توجيه الذكاء الاصطناعي لأداء أنواع محددة من المهام نظراً لاتساق الأداء وجودته”.

طرحت “كلارنا” أسهمها في بورصة نيويورك في سبتمبر، ونمت لتضم أكثر من 114 مليون عميل، وهو عدد يفوق الكثير من البنوك التقليدية. وأوضح سيمياتكوسكي :”بالطبع لا يستخدم كل هؤلاء العملاء خدماتنا المصرفية بشكل كامل حتى الآن، لكن يجب أن يكون هذا ما نطمح إليه”. وقد حصلت الشركة على ترخيص لإصدار أموال إلكترونية في المملكة المتحدة هذا العام، ما يسمح لها بتقديم مزيد من الخدمات المالية ومنافسة شركات مثل “ريفولوت” (Revolut).

تحول جذري في دور البنوك

يتوقع المدير التنفيذي لـ”كلارنا” أن تكتب فورة الذكاء الاصطناعي نهاية ما يصفه بـ”الأرباح المفرطة” في قطاعي الخدمات المصرفية والبرمجيات، مع تفوق المنافسين سريعي التقدم على الشركات القديمة التقليدية.

وتابع: “يُرجح أن تتحول البنوك التقليدية إلى مؤسسات مالية بحتة، ففي الأساس لديها موارد مالية ضخمة وتسعى إلى تحقيق أعلى عائد ممكن على حقوق المساهمين، هذا كل ما في الأمر”. 

أما على المستوى الشخصي، لا يزال سيمياتكوسكي حريصاً على استخدام الذكاء الاصطناعي “طوال الوقت”، واختار ما يُعرف باسم “البرمجة التفاعلية” (vibe coding) في وقت سابق من العام لاستكشاف قاعدة الرموز الأساسية لـ”كلارنا”. 

وقال: “زوجتي تشكو من هذا، فعندما يخلد الأطفال إلى النوم أقول لها: هل يمكنني ممارسة البرمجة التفاعلية قليلاً؟ لذلك، فهي ليست مسرورة جداً. لكن الأمر مثير، فإن تعلّم كل هذه التقنيات أمر رائع. لا يجب أن يخشى الناس التكنولوجيا”.