وزارة الصحة تعلن تقديم 50 ألف استشارة نفسية عبر الخط الساخن لتعزيز وعي المواطنين

أولى الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، اهتمامًا كبيرًا بملف الصحة النفسية، معتبرًا إياها ركيزة أساسية لا تتجزأ من جودة حياة المواطن المصري واستقراره النفسي والاجتماعي. وأوضح أن الفترة الأخيرة شهدت تحولاً ملحوظًا في ثقافة المجتمع، حيث بات هناك وعي متزايد بأهمية طلب الدعم النفسي المتخصص وتجاوز الأفكار التقليدية المرتبطة بهذا النوع من العلاج.

وأشار المتحدث الرسمي في تصريحات تلفزيونية عبر برنامج “ستوديو إكسترا” المذاع على فضائية “إكسترا نيوز”، إلى أن الأرقام المسجلة تعكس تفاعلًا إيجابيًا كبيرًا من قبل المواطنين مع الخدمات التي تقدمها الوزارة. وقد كشف عبد الغفار عن إحصائيات دقيقة تظهر حجم الإقبال على طلب الاستشارات النفسية خلال السنوات القليلة الماضية، مؤكدًا أن الوزارة تعمل جاهدة لتلبية هذا الطلب المتزايد بكفاءة واحترافية.

إحصائيات تعكس تنامي الوعي المجتمعي بالصحة النفسية

كشف الدكتور حسام عبد الغفار عن حجم النشاط المكثف للخط الساخن المخصص للصحة النفسية، حيث سجل الخط متوسط 50,787 مكالمة مخصصة للاستشارات النفسية المتخصصة بصورة مباشرة. ولم يقتصر الأمر على الاستشارات العامة، بل شملت الإحصائيات أيضًا استقبال نحو 5,383 مكالمة طوارئ تتطلب تدخلاً عاجلاً وفوريًا من الفرق المختصة لتقديم الدعم اللازم والحماية للمتصلين.

وفي رصد شامل للفترة الماضية منذ بدء عملية تطوير الخدمات، أوضح عبد الغفار أن إجمالي المكالمات التي استقبلها الخط الساخن منذ تطويره في عام 2020 وحتى منتصف عام 2024 بلغ نحو 134,863 مكالمة متنوعة. وقد شملت هذه المكالمات طلب استشارات طبية، واستعلامات عن المراكز المتاحة، بالإضافة إلى بلاغات الطوارئ، وهو ما يجسد نجاح المنظومة في الوصول إلى شريحة واسعة من أفراد المجتمع المصري.

كوادر طبية متخصصة ومنظومة عمل على مدار الساعة

تعتمد وزارة الصحة والسكان في تقديم هذه الخدمة الحيوية على أسس علمية ومهنية صارمة، حيث يتم تقديم الدعم للمواطنين بأعلى درجات الخصوصية والسرعة المطلوبة. وأوضح المتحدث الرسمي أن الخط الساخن يضم فريقًا مؤهلاً يتراوح عدده ما بين 80 إلى 90 شخصًا، يمثلون نخبة من الأطباء النفسيين، والأخصائيين الاجتماعيين، والمعالجين النفسيين، والمشرفين الفنيين لضمان جودة الخدمة.

وتتم إدارة هذه المنظومة المتكاملة بشكل مركزي من خلال الآتي:

• تشغيل الخدمة عبر غرفة مركزية مجهزة تقع داخل مستشفى العباسية للصحة النفسية.
• استمرار العمل وتقديم الدعم الفوري للمواطنين على مدار 24 ساعة يوميًا.
• تغطية كافة أيام الأسبوع دون توقف لضمان التواجد الدائم بجانب المريض.
• الالتزام التام ببيانات الخصوصية وسرية المعلومات الخاصة بكل متصل.

التحول الرقمي والمنصات الإلكترونية للصحة النفسية

أعلن الدكتور حسام عبد الغفار عن وجود خطط مستقبلية طموحة تهدف إلى التوسع في أعداد الكوادر العاملة، وتطوير البنية التحتية التكنولوجية للخط الساخن لاستيعاب المزيد من المكالمات. كما نوه إلى الخطوة الهامة التي اتخذتها الدولة بإطلاق “المنصة الإلكترونية للصحة النفسية” في عام 2022 بالتعاون مع منظمة الصحة العالمية، لتكون نافذة رقمية متطورة توفر خدماتها لكافة المواطنين.

وتقدم المنصة الإلكترونية مجموعة متنوعة من الخدمات والبرامج المتخصصة التي تشمل ما يلي:

• إتاحة تلقي الدعم النفسي المباشر وجلسات التأهيل الافتراضية “عن بُعد”.
• توفير محتوى توعوي شامل يهدف إلى تثقيف المواطنين حول الاضطرابات النفسية وكيفية التعامل معها.
• دعم المبادرات الرئاسية المتخصصة ومنها مبادرة “التوحد” لدعم الأطفال وذويهم.
• تقديم برامج علاجية متخصصة للتعامل مع ظاهرة “إدمان الألعاب الإلكترونية” والحد من آثارها السلبية.