من خلال بيان رسمي كانت قد نشرته عبر حسابها على منصة التواصل الاجتماعي “تويتر”، كشفت الشركة السعودية للكهرباء عن تفاصيل الحالات التي يتم من خلالها، منح المستفيد تعويض مادي عن الضرر الذي لحق به، نتيجة لعدم تفعيل الخدمة، وقال حساب العناية بالمشتركين في هذا الشأن، أنه يوجد 6 حالات يتم فيها تعويض المشترك ماديًا، كما وجاء هذا ردًا من الحساب على التساؤل الذي ورد إليه من أحد المستفيدين.
6 حالات يستحق فيها المشترك تعويض مالي
وكان حساب العناية بالمشتركين التابع للشركة السعودية للكهرباء قد كشف من خلال بيانه الصادر، عن الحالات التي يستحق فيها المشترك تعويض مادي، وقال الحساب أن تلك القائمة تتضمن 6 حالات وهي كالتالي:
- عدم القيام بتوصيل أو تسجيل الخدمة للمستهلك خلال فترة 5 أيام عمل.
- انقطاع الكهرباء لأكثر من 24 ساعة وعدم إعادتها وكان هذا بالأوضاع العادية.
- عدم إعادة الكهرباء بعد الانتهاء من السداد.
- انقطاع الكهرباء وعدم إشعار المستهلك قبل قطع التيار ب48 ساعة.
- الامتناع عن معالجة الشكوى الخاصة بالفواتير خلال فترة 15 يوم عمل.
- انقطاع التيار الكهرباء والتكرار لأكثر من 4 انقطاعات، بحيث تزيد فترة كل انقطاع عن ال4 ساعات.
كذلك كانت الشركة السعودية للكهرباء قد كشفت عن الآلية والخطوات التي يمكن من خلالها تقديم طلب فحص عداد الاستهلاك، وقالت الشركة أن الخدمة متاحة من خلال موقع الشركة الإلكتروني ويمكن الوصول لها بكل سهولة باتباع الخطوات التالية:
- قم بالدخول على موقع الشركة الإلكتروني
- قم بالدخول على أيقونة الشكاوى
- قم من الخيارات المتاحة بالدخول على “شكوى جديدة”
- قم بالدخول على خدمات المشتركين ومنها اضغط على تصنيف الشكوى ومن ثم طلبات الفواتير.
- قم باختيار نوع الشكوى “فحص العداد” من بين الخيارات المتاحة.