نفذ هذه الخطوات واحصل على 10 جيجا إنترنت ببلاش تعويضا على انقطاع الخدمة

إنترنت , في استجابة عاجلة للأزمة التي تسببت بها حرائق سنترال رمسيس، والتي أدت إلى انقطاع خدمات الإنترنت المنزلي في عدد من المناطق الحيوية مثل وسط البلد، العباسية، وغمرة، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا يُلزم شركات المحمول

الأربع العاملة في السوق المصري، وهي: فودافون، أورنج، اتصالات، وWE، بتقديم تعويضات مجانية للمستخدمين المتضررين من الانقطاع المؤقت للخدمة.

باقات إنترنت تعويض تصل إلى 10 جيجابايت للمتضررين

تنفيذًا لهذا القرار، بدأت الشركات بالفعل في منح باقات مجانية تصل إلى 10 جيجابايت، وذلك في إطار خطة تهدف إلى تخفيف الأثر السلبي لانقطاع الإنترنت وتحسين مستوى رضا العملاء، خاصة في المناطق التي شهدت تعطلًا واضحًا في الخدمة عقب الحريق المفاجئ.

وتأتي هذه التعويضات في سياق اهتمام الدولة بضمان استمرارية الخدمات الرقمية، وحرصها على محاسبة الشركات حال وجود قصور أو أزمات طارئة تمس المواطنين. كما أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه سيتابع تنفيذ هذه التعويضات عن كثب لضمان توزيعها بشكل عادل وفعال على المتضررين الحقيقيين.

خطوات الحصول على إنترنت مجاني من كل شركة

اختلفت آليات الحصول على التعويضات من شركة لأخرى، وفيما يلي توضيح للطريقة التي تتبعها كل شركة محمول لتقديم الباقة المجانية:

شركة اتصالات مصر

الإجراء التلقائي: يتم إضافة 10 جيجابايت تلقائيًا دون حاجة لتقديم طلب.

للتأكد من الاستلام:

فتح تطبيق My Etisalat.

أو الاتصال بخدمة العملاء على: 01111234333.

شركة WE

الإجراء التلقائي: ترسل الشركة رسالة نصية تُعلم العميل بإضافة الميجابايت المجانية.

التحقق من الإضافة:

عبر تطبيق My WE.

الاتصال بالرقم 111.

استخدام المحادثة الفورية على موقع الشركة.

شركة فودافون

الإجراء التلقائي: ترسل رسالة نصية بتفاصيل التعويض.

في حال عدم استلام الرسالة:

الاتصال بخدمة العملاء على 25224328 (من خط أرضي).

أو الاتصال على 01001888860 من أي خط محمول.

تقديم طلب يدوي للحصول على الباقة.

شركة أورنج

الإجراء التلقائي: رسالة نصية تحتوي على تفاصيل الباقة التعويضية.

طرق التحقق:

الدخول على تطبيق My Orange.

الاتصال على 110 من خط أورنج.

أو على الرقم المختصر 16110، أو الرقم المباشر 01223202020.

الجهاز القومي للاتصالات: الرقابة مستمرة والدعم واجب

أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن هذا التحرك يعكس التزام الدولة بحماية حقوق المستخدمين وضمان استقرار الخدمات الرقمية، التي أصبحت ركيزة أساسية في الحياة اليومية للمواطنين.

وشدد على أن الجهاز سيواصل مراقبة أداء الشركات والتأكد من سرعة تنفيذ التعويضات، وعدم استثناء أي متضرر من الدعم. كما أشار إلى أن مثل هذه الإجراءات تُعد جزءًا من منظومة شاملة لتحسين جودة خدمات الاتصالات والاستجابة السريعة للأزمات الطارئة التي قد تؤثر على المواطنين.

وبذلك، تكون شركات المحمول قد بدأت أولى خطوات التعويض الفعلي، فيما يظل الملف مفتوحًا أمام التقييم الدوري لضمان الشفافية والعدالة في التعامل مع المشكلات الطارئة.