الصحة تعلن استجابة الخط الساخن لجميع مكالمات المواطنين بنسبة 100 بالمئة خلال 3 أشهر

حققت وزارة الصحة والسكان طفرة ملحوظة في التواصل المباشر مع المواطنين وتقديم الدعم الفني والطبي اللازم عبر قنواتها الرسمية، حيث كشفت أحدث البيانات الصادرة عن الوزارة نجاحًا استراتيجيًا في إدارة الملفات الصحية والرد على الاستفسارات العاجلة، بما يضمن وصول الخدمة الطبية لكل مستحقيها في مختلف المحافظات.

وفي هذا السياق، أعلنت الوزارة أن الخط الساخن الموحد (105) قد استقبل نحو 16666 مكالمة هاتفية خلال الربع الأول من عام 2026، وقد سجلت المنظومة إنجازًا استثنائيًا بتحقيق نسبة استجابة كاملة للمواطنين بلغت 100%، وهو ما يعكس الجاهزية القصوى لفرق العمل في التعامل مع جميع الاتصالات الواردة دون استثناء أو تأخير.

تنويع الخدمات الصحية عبر الخط الساخن

أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن المكالمات المستلمة لم تقتصر على غرض واحد، بل تنوعت لتشمل حزمة عريضة من الخدمات الصحية والطلبات التي تهم الشارع المصري، حيث تركزت استفسارات المواطنين واحتياجاتهم حول النقاط التالية:

• برامج تعزيز الصحة العامة والوقاية من الأمراض المعدية وغير المعدية.
• إجراءات استخراج كارت الخدمات المتكاملة لذوي الهمم.
• توفير طوارئ الدم وتدبير أسرة الرعايات المركزة والحضانات للأطفال.
• تقديم الاستشارات الطبية المتخصصة وصرف الألبان المدعمة للأطفال.
• الاستعلام عن التراخيص الطبية وإجراءات اللجان الطبية المختصة.
• شؤون التكليف للأطقم الطبية ومواعيد التطعيمات واللقاحات الأساسية.
• طلبات العلاج على نفقة الدولة ومتابعة قرارات العلاج والعمليات.

وأشار عبدالغفار إلى أن معدل رضا المواطنين، وفقًا لنتائج العينات العشوائية التي تم فحصها، وصل إلى 93.5% خلال الربع الأول من العام، لافتًا إلى أن هناك ارتفاعًا ملحوظًا في حجم المكالمات مقارنة بالفترات السابقة، وهو ما يعد مؤشرًا إيجابيًا يعكس تنامي ثقة المواطنين في المنظومة الصحية وقدرتها على حل مشكلاتهم بفاعلية.

آليات تعزيز جودة التواصل مع الجمهور

أكد المتحدث الرسمي أن هذا النجاح يعود بشكل أساسي إلى الحملات التوعوية المستمرة التي أطلقتها الوزارة، والتي ساهمت في زيادة وعي المواطنين بطرق الحصول على الخدمات، بالإضافة إلى فعالية قرار توحيد قنوات التواصل عبر الرقم (105)، الذي يقدم خدماته مجانًا تمامًا على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع.

كما شدد على أن الخط الساخن يولي أهمية قصوى للخدمات الحرجة التي لا تحتمل التأجيل، ويتعامل معها بسرعة فائقة لإنقاذ الأرواح، ومن أهمها:

• توفير وتنسيق أماكن لأسرة الحروق وحالات العناية المركزة.
• تأمين أكياس الدم من الفصائل المختلفة وتوفير حضانات المبتسرين.
• متابعة مبادرة جلطات القلب الحادة والتدخلات السريعة للسكتات الدماغية.
• استقبال وتسجيل شكاوى المواطنين والعمل على حلها مع الجهات المعنية.

تطوير الكوادر البشرية ورفع الكفاءة

من جانبه، أكد حسن مدين، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، البدء في تنفيذ برنامج تدريبي متخصص يهدف إلى تأهيل 167 موظفًا من العاملين بالمنظومة، حيث يتم تدريبهم على مواد علمية وعملية متخصصة لكل جهة تابعة للوزارة، وذلك لضمان رفع كفاءة الرد على استفسارات الجمهور بدقة فنية تامة وسرعة أكبر في الإنجاز.

يأتي هذا التطوير المستمر في منظومة التواصل تحت رعاية وتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، بهدف تعزيز كفاءة المنظومة الصحية وتيسير سبل التواصل مع المواطن المصري، إيمانًا برؤية مصر 2030 التي تضع تقديم رعاية صحية شاملة وميسرة على رأس أولويات الدولة المصرية.