عبر «تليجرام».. «النيابة الإدارية» تتلقى 1396 شكوى خلال شهرها الأول ورقم موحد للخدمة 1420

خطت هيئة النيابة الإدارية خطوة واسعة نحو تحديث خدماتها الرقمية وتيسير التواصل مع المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس الهيئة. وتهدف هذه الخطوات إلى التطوير المستمر لمنظومة تلقي الشكاوى ومكافحة الفساد، بما يضمن سرعة الاستجابة وفعالية الأداء الإداري في تقديم الخدمات القانونية والقضائية للجمهور في مختلف المحافظات.

شهدت المنظومة نقلة نوعية من خلال تفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق “تليجرام” باستخدام الرقم (1420). وتعتمد هذه القناة على تقنيات الرد الآلي الحديثة من خلال نظام RapidPro، مما يسمح بالتفاعل الفوري مع مقدمي الشكاوى وتسجيل طلباتهم بكفاءة عالية على مدار الساعة، وهو ما يمثل تحولًا جذريًا في آليات العمل التقليدية.

طفرة كبيرة في أعداد شكاوى المواطنين رقميًا

أعلنت الهيئة رسميًا أن هذا التحديث التكنولوجي أحدث فارقًا ملموسًا، حيث كشفت الإحصائيات عن زيادة ملحوظة في معدلات التواصل. فقد استقبلت قناة “تليجرام” وحدها نحو 1396 شكوى خلال شهر أبريل الماضي، وهو الشهر الأول فقط منذ إطلاق الخدمة، مما يؤكد بوضوح مدى ثقة المواطنين في الوسائل الرقمية التي توفرها الدولة حاليًا.

ويأتي إطلاق هذه القناة مكملًا لجهود التحول الرقمي الشامل التي بدأتها الهيئة، ومن أبرزها تدشين تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” للهواتف المحمولة. ويتيح التطبيق للمواطن تقديم شكواه بسهولة ويسر من أي مكان وفي أي وقت، ويسهم بشكل مباشر في تعزيز قنوات التواصل بين المواطنين وجهات إنفاذ القانون في مصر.

تعاون مؤسسي لدعم التحول الرقمي والرؤية الوطنية

أكدت النيابة الإدارية أن هذه الإنجازات تأتي نتيجة تعاون وثيق ومستمر مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية. وقد قامت الوزارة بدور محوري في دعم البنية التكنولوجية للهيئة وتطويرها، مع وجود خطط للتوسع في هذه الشراكة مستقبلاً لاستحداث أدوات ذكية ترفع من مستوى كفاءة فحص الشكاوى ومعالجتها آليًا.

وتشدد الهيئة على التزامها التام بمواصلة تطوير منظومة العمل الرقمي، بما يتوافق مع توجهات الدولة المصرية نحو بناء جهاز إداري حديث وفعال. وتهدف هذه الجهود إلى تلبية احتياجات المواطنين وتحقيق أهداف التنمية المستدامة وفقًا لرؤية مصر 2030، لترسيخ قيم النزاهة والشفافية في كافة المؤسسات الحكومية.

طرق التواصل وتقديم الشكاوى للنيابة الإدارية

تستقبل إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بلاغات المواطنين عبر مجموعة متنوعة من الوسائل التقليدية والإلكترونية لضمان الوصول إلى الجميع، وهي تشمل:

• الخط الساخن: رقم 16117، متاح طوال أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحًا حتى 3 عصرًا.
• البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
• تطبيق “واتساب” عبر الرقم المخصص: 01050601888
• خدمة الرسائل التفاعلية القصيرة عبر الرقم: 1420
• القناة الرسمية للنيابة الإدارية عبر تطبيق “تليجرام”.
• تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” المتوفر على كافة متاجر تطبيقات الهواتف الذكية.
• إرسال الشكاوى عبر البريد العادي أو من خلال رقم الفاكس: 0238245231

كما تفتح الهيئة أبوابها لاستقبال الشكاوى من خلال الحضور الشخصي في المقارات التالية:

• رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر: مبنى رئاسة الهيئة، ميدان النجدة، الحي الرابع.
• مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة: مبنى النيابة الإدارية، شارع التسعين الشمالي، التجمع الخامس.